Орыс поштасында жоғалды. Бұл жағдайда не істеу керек?
Сәлемдемелердің жоғалуына байланысты жағдайлар AliexpressОлар жиі бола бермейді, бірақ олар әлі де болады. Жүйенің әрбір пайдаланушысы пакет жоғалған жағдайда не істеу керектігін білуі керек.
Жалпы, мұндай жағдайлардан қорғану үшін мемлекеттік жеткізу қызметін пайдаланбай, заманауи курьерлік компанияларды таңдаған дұрыс. Бұл сәлемдемені жеке қабылдаудың тамаша нұсқасы. Оның үстіне, оны жоғалту қаупі іс жүзінде жоқ.
Орыс поштасында Aliexpress-тен пакет жоғалса не істеу керек?
Егер сіз сәлемдеменің жоғалғанына сенімді болсаңыз, пошта жөнелтілімін табу туралы өтінішпен өтініш жазу үшін пошта бөлімшесіне хабарласу керек.
Өтініштің өзінен басқа, тауарды төлеу туралы түбіртек қоса берілуі керек. Бөлімге өтініш бергенде төлқұжатыңызды да көрсетуіңіз керек Орыс хабарламалары .
Заң бойынша пошта бөлімшесі сәлемдемені екі ай бойы іздей алады.
Егер жөнелтілімнің жоғалғаны расымен расталса, сізге пакет құнының сомасына тең өтемақы төленуі тиіс. Сондықтан, затты жөнелткен кезде әрқашан сатушыдан заттың нақты бағасын, сондай-ақ барлық жеткізу шығындарын жазуды сұраңыз.
Егер жөнелтілім алты айдан астам уақыт бұрын жоғалса, өтемақы қайтарылмайды.
Орыс поштасында сәлемдеме жоғалса, қайда бару керек?
Егер жөнелтілім кедендік бақылаудан өте алмаса, онда кедендік пунктке хабарласыңыз Орыс хабарламалары. Жол нөмірі сәлемдеменің неге кешіктірілгенін және оның келесіде қашан келетінін анықтауға мүмкіндік береді. Өкінішке орай, процесті тездетудің ешқандай жолы жоқ. Егер барлық мерзімдер өтіп кетсе, сәлемдемені іздеу үшін Кеден қызметіне өтініш жазыңыз, бірақ процесс ұзақ уақытқа созылатынына дайын болыңыз. Сәлемдеме оның жеткізу мерзімі өткеннен кейін ғана жоғалған деп танылады.
Aliexpress арқылы Қытайдан сәлемдеме іздеу
- Негізгі бетті ашыңыз Track24.ru
- Тиісті жолға трек кодын жазыңыз
- Келесі таңдаңыз «Пакеттерді қадағалау»
- Сіз бір минут ішінде бақылау нәтижелерін аласыз
- Сәлемдеменің барлық қозғалысын мұқият зерттеп, оның соңғы орналасуына ерекше назар аударыңыз
Бейне: пакет жоғалып кетсе не істеу керек? Біз арыз жазып жатырмыз.
Шетелдік интернет-дүкендерде сатып алудың бірқатар тартымды артықшылықтары бар. Олардың арасында қосымша үстемелер мен алымдарсыз таңдау мен бағалардың үлкен ауқымы бар. Жалғыз мәселе - жеткізу немесе пошта. Тауарларды алудың ең көп тараған нұсқалары - Ресей поштасы немесе EMC қызметі. Жеткізу қызметтерінен туындаған шығындардан өзіңізді қалай қорғауға болады?
Орыс поштасы арқылы жеткізу
Өзіңізді біраз қиындықтан құтқару үшін, тапсырыс берген кезде бақылау функциясын қосуды ұмытпаңыз (бұл функция үшін қосымша ақы төлеуге тура келуі мүмкін). Бұл пошта жөнелтілімінде оның орналасқан жерін бақылауға болатын бірегей трек нөмірі болады дегенді білдіреді. Бұл жол нөмірі сәлемдемені жіберу кезінде берілген түбіртекте көрсетілген. Чектің түпнұсқасы (дұрысы) немесе көшірмесі міндетті түрде жіберушіден сұралуы керек. Жөнелтушіден чекте жарияланған құн сомасының дұрыс көрсетілгенін талап ету - бұл сәлемдеме жоғалған жағдайда барабар өтемақы алуға көмектеседі. Мәлімделген мән сатып алу үшін интернет-дүкенге аударған сомаға тең болса, оңтайлы.
Жол нөмірін пайдаланып, жүктің орналасқан жерін пайдалануға болады. Егер сәлемдеме кедендік рәсімнен сәтті өтіп, Ресей Федерациясының аумағына кірсе, онда жөнелтілім «Сол жақ MMPO» мәртебесін алады. Осы сәттен бастап сәлемдеме үшін толық жауапкершілікті Ресей поштасы алады. Егер мұндай мәртебе болмаса, жоғалған сәлемдемені тек жіберуші ғана таба алады.
Егер сіздің жөнелтіңіз кеденде тұрып қалса, сіз Ресей поштасының кеден кеңсесіне телефон арқылы хабарласуыңыз керек. Жол нөмірін пайдалана отырып, сіз қамауға алу себебін және күтілетін босату күнін біле аласыз. Бұл процесті тездетудің ешқандай жолы жоқ. Егер барлық ақылға қонымды мерзімдер өтіп кетсе, сіз Федералды кеден қызметіне жазбаша түрде хабарласа аласыз, бірақ бюрократиялық хат алмасу ұзақ уақытқа созылуы мүмкін.
Сәлемдеме жарамдылық мерзімі өткеннен кейін жоғалады. Тапсырыс кешіктірілген жағдайда, алушы қызмет құнының 3% мөлшерінде өтемақы алуға құқылы. Өтемақы алу үшін сізге жазу керек. Шағымды кешіктіру фактісі анықталғаннан кейін 6 айдан кешіктірмей беруге болады.
Барлық мерзімдер аяқталды және пакет келмеді делік. Яғни, сәлемдеме сұрыптау орталығынан шығып, жоғалып кеткен. Егер сіз сәлемдемеңізді жоғалтып алсаңыз не істеу керек? Орыс поштасы бұл жағдай туралы толық ақпарат береді. Кез келген пошта бөлімшесіне жіберілетін толтырылған. Іздеу мерзімі өтініш берілген күннен бастап 60 күнтізбелік күнді құрайды. Егер іздестіру нәтиже бермесе, өтініш берушіге мәлімделген құн және жөнелту тарифі мөлшерінде өтемақы төленеді.
Егер өтемақы төлеуден бас тартылса ше? Бұл «Ресей поштасы» сәлемдемені жоғалтқан жағдайда және пошта жөнелтімі дұрыс орамдалмағаны нәтижесінде зақымдану/жоғалуға қатысты болса орын алады. Біз пішінді толтырып, нәтижелерді күтеміз. Бұл нәтижелер сізді қанағаттандырмаса, сотқа шағымдану ғана қалды, бірақ бұл мүлдем басқа, өте күрделі оқиға.
EMS RUSSIAN POST арқылы жеткізу
Қорғау әрекеттерінің алгоритмі жоғарыда сипатталғанға ұқсас: кез келген жағдайда біз пошта жөнелтілімінің бірегей нөмірін аламыз, сондай-ақ барабар жарияланған құндылық үшін күресеміз. EMS 50 мың рубльден асатын жарияланған құнымен жұмыс істемейтінін ескеріңіз. Сіз әмбебап пошта локаторында немесе жүк тасымалдау бағытын бақылай аласыз.
EMS жеткізудің қатаң мерзімдеріне кепілдік береді. Сонымен, егер 5 күн кешіктірілсе, алушы тариф құнының 100% қайтаруы керек. EMS үшін іздеу алгоритмі Ресей поштасы үшін де қолданылады. Объективтілік үшін, егер пакетті жоғалтып алсақ, өтемақы алу мүмкіндігі айтарлықтай жоғары екенін атап өткен жөн.
Жинақтау. Жоғалған пакетті табу және оның орнын толтыру, әрине, мүмкін. Дегенмен, бұл уақыт пен нервтердің айтарлықтай инвестициясын қажет етеді. Сондықтан шетелдік интернет-дүкендерден тауарларға тапсырыс беру кезінде баламалы курьерлік қызметтерді пайдалану ұсынылады. Үстеме шығындардың құны аздап өседі, бірақ сіз жеткізудің күшті кепілдігін аласыз: бұл жағдайда сіз интернет-дүкенге шағым жасайсыз.
Өтінішті толтыру туралы толық бейне
Қытайдағы әшекейлердің келесі партиясын тапсырыс бергеннен кейін, менің сәлемдемелерім 12-ші жылдың соңында Aliexpress сатылымында болған үлкен кептеліспен аяқталды. Соңында барлығы дерлік сәтті шықты, бірақ екеуі мүлде жоғалды. Әрине, Мерфи заңы бойынша ең қымбат және күтілетіндер. Бұл 1000 ақ жарық диоды мен фоторезисттік пленкадан тұратын сау қапшық. Оның үстіне, қадағалау деректері бойынша, олар Қытайдан экспортталатын, бірақ бізде ешқашан тіркелмеген. Мен қытайлықтармен келіссөз жүргіздім, олар бәрі жақсы екенін және кептеліс салдарынан тауарлар жай ғана қозғалып жатқанын айтып, жеткізу уақытын мүмкіндігінше кейінге қалдырды. Ақырында тәжірибемнің аздығынан дау ашпай, тауарды алғанымды растауға көндірді. Мойындаймын, мен қателестім, бірақ 15 сәлемдеме әрқашан келді, кейде ұзақ уақыт болды, бірақ еш жерде ештеңе жоғалмады және жалпы қытайлар алдамады, кейде олар тіпті мен тапсырыс бергеннен де көп салады. Нәтижесінде, тағы бір-екі ай күткеннен кейін мен сәлемдемелердің жоғалғанын түсіндім. Мен оларды іздеуді бастадым.
Алдымен қытайлықтарға хабарласып, жоғалған сәлемдемелерді іздеуді өтіндім. Екі жеткізуші де China Post-қа сұрау салып, сәлемдемелердің Ресейге экспортталғаны және оларды сол жерден іздеу керектігі туралы жауап алды.
1) Мен қытайлықтарға хабарласып, шот-фактураны жіберуді өтіндім (құжаттың мәніне көп уақыт жұмсадым, ол біздің шот-фактураға ұқсамайды; отандық тәжірибеде мұндай құжаттың аналогы жоқ). Бұл маған қытайлықтар жіберді (кейбір жерлерде оны қолмен түзетуге тура келді)
2) Мен оны орыс поштасының веб-сайтынан жүктеп алып, пішінді толтырдым (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), бірақ теорияда сіз оны посттан сұрай аласыз. кеңсе, бірақ мен тәуекелге бармай, онымен келдім.
3) Шот-фактура мен өтінішпен мен жақын жердегі пошта бөлімшесіне (міндетті түрде орталық емес) барып, бәрін сонда тіркедім. Бөлім бастығы екі өтінішті тіркеді, біреуі сәлемдемеге, әрқайсысынан қолхат алдым.
4) Бір-екі күннен кейін маған Таганрогтағы өтінішім Мәскеуге, Талаптар департаментіне (ДПР) жіберілгені туралы хат келді және екі күнтізбелік айдан кейін жауап аламын! Жарайды, мен шыдамдылықпен күттім.
5) Үш айға жуық уақыттан кейін мен ешқандай жауап күтпестен электрондық поштаға хат жаздым [электрондық пошта қорғалған](ол ресейлік поштаның ресми сайтында шағымдар бөлімінің байланысы ретінде көрсетілген). Хатқа мен түбіртектердің сканерленген көшірмесін және Таганрогтың бас пошта бөлімшесінен «істі Мәскеуге жіберу туралы» хатты тіркедім және менің сұрағым қандай кезеңде қаралғанын сұрадым. Бірден дерлік пошта роботы маған жауап берді:
Құрметті тұтынушы!
Сіздің өтінішіңіз қабылданды және заңда белгіленген мерзімде қаралатын болады.
FSUE орыс поштасы
Біраз уақыттан кейін мен кеңейтілген жауап алдым:
Қайырлы күн.
RB343007485CN пошта жөнелтіліміне қатысты Сіздің өтінішіңізге жауап ретінде хабарлаймыз: Сіздің өтінішіңіз халықаралық пошта айырбастау жөніндегі талаптар департаментінің апелляциялық шағымдар және шағымдар бөлімі, тіркеу нөмірі 36115-13 қарауға қабылданды.
Өкінішке орай, қазіргі уақытта шолу аяқталмаған.
Сізге нәтижелер туралы қосымша хабарланады.
Дегенмен, сұрауларға жауаптар on-line берілмейтінін хабарлаймыз. Алынған сұраулар басымдылық ретімен өңделеді.
Құрметпен,
Талдау бөлімінің маманы
Шағымдар бөлімі
халықаралық пошта алмасу үшін
Ұзақ қашықтыққа тасымалдаудың негізгі орталығы
пошта – «Орыс поштасы» ФМБ филиалы
Бұл қызықты жауап. Яғни, «біз жұмыс істеп жатырмыз, күте тұрыңыз және бізге енді хат жазбаңыз». Таңдау көп болмады, бірақ мен прокуратураға хабарласу туралы ойлана бастадым. Ғаламторда халық жазғандай, ресми өтінішке белгіленген мерзімде (2 ай) уәде етілген жауаптың келмеуі тиісті органдар үшін прецедент болып табылады. Бірақ соңында гол соғып, күтуді жөн көрді.
6) Енді, мен электрондық поштаны жіберген сәттен бастап тағы екі айдан кейін және іздеу өтінішін жіберген сәттен бастап бес айға жуық уақыттан кейін (және пакет жіберілген сәттен бастап бір жылдан астам уақыт), мен жауап алдым!
Стильдің сұлулығы мен ұлылығы таңдануға тұрарлық еді! «Тексеру нәтижесінде аталған пошта жөнелтілімінің жоғалғаны Ресей Федерациясының аумағында оны өңдеудің ішкі кезеңдерінде анықталғанын хабарлаймыз... «Ресей поштасы» Федералдық мемлекеттік унитарлық кәсіпорны атынан қабылдауыңызды сұраймыз. бұл жағдайда пошта қызметтерінің сапасы тиісті деңгейде болмағаны үшін кешірім сұраймыз. Сонымен бірге, объективті себептерге байланысты жауап берудің кешігуі үшін кешірім сұраймыз».
Маған 5 ай бойы сәлемдемені іздеудің нақты қандай объективті себептері болғаны айтылмады. Шамасы, бұл себептер объективті болғанымен айқын болды, сондықтан олар туралы жазудың қажеті жоқ.
Пошта маған не деп жауап берді: «Біз сәлемдемеңізді жоғалттық, бірақ біз сізге ақша бермейміз, өйткені біз оны жеткізбейінше, бұл қытайлардың меншігі, ал егер қытайлар ресми түрде бас тартса. бұл ақшаны және оны сізге аударуымызды сұраңыз «Онда біз сіздің ақшаңызды қайтарамыз».
Бұл іздеудің соңы болуы мүмкін. Қытай тілінде жазып, мәселенің мәнісін түсіндіруге тырыстым. Бірақ тапсырыс берілгеннен кейін бір жылдан астам уақыт ішінде жеткізушілердің бірі өз дүкенін толығымен жауып тастады, ал екіншісі маған үнсіздікпен жауап берді. Қытайлықтар әлдеқашан ақшасын алып, күрішке жұмсаған өнімге шағым айтып, өздерін алдап жүргені несі?
Бұл бүкіл оқиға. Мен қандай қорытынды жасадым:
- ЕшқашанТауарды алғаныңызды өзіңіз алғанша растамаңыз. Почта қадағалайтын болса да, ол қалаға жақындап қалған болса да, мен дау ашып, содан кейін оны алып тастасам, қытайлар көндірмейді. Қытайлар алаяқ болғандықтан емес, жоқ, өйткені пошта бөлімшесі пакетті жоғалтып алса, ақшаны қайтарудың жалғыз жолы осы болады.
- Егер сіз сәлемдемені іздегіңіз келсе, берілмеңіз және соңына дейін итеріңіз. Белгіленген мерзімде жауап жоқ – құжаттарды алып, прокуратураға барыңыз. Бұл пошта жіберушілерді ынталандыруы және оң іздеу нәтижесін қамтамасыз етуі керек.
Сұрағымды шешкен кезде мен осы жерден көптеген пайдалы ақпарат алдым: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 сәлемдемені іздеудің шамамен бірдей оқиғасы.
Байланыста
26.04.17 53 762 0
Жүкті табыңыз немесе ақшаңызды қайтарыңыз
Мен жиі интернет-дүкендерден сатып аламын және айына бірнеше рет поштаны пайдаланамын.
Көбінесе сәлемдемелер уақытында және зақымданбай келеді, бірақ пошта бөлімшесі мені бірнеше рет ренжітті. Бұл мақалада мен сәлемдемелерді қалай қадағалау керектігін және сәлемдеме келмеген жағдайда не істеу керектігін айтамын.
Любовь Верещинская
тәжірибелі сатып алушы
Барлық деректерді сақтаңыз
Сатып алулар көп болған кезде сандарды, тапсырыс күндерін, трек нөмірлерін және т.б. көрсететін әріптерді жоғалту немесе кездейсоқ жою қаупі бар. Бұған жол бермеу үшін қарапайым және ыңғайлы сақтау жүйесін ұйымдастырыңыз. Бұл үшін сіз пайдаланатын құралдардың кез келгені жұмыс істейді: поштадағы төте жолдар, Evernote бағдарламасындағы блокноттар, Dropbox қалталары. Құрал маңызды емес: ең бастысы - сіз күш салып, тапсырыс ақпаратын сақтау.
Барлық қымбат сатып алулар үшін мен Evernote-та өнімнің сипаттамасымен және дүкеннің веб-сайтындағы фотосуреттермен жазбалар жасаймын. Мен де сол жерде бағасы мен сатып алу күнін қосамын. Мен «Пакет қайда» қолданбасындағы барлық трек нөмірлерін қадағалаймын. Дүкенге хабарласу немесе тағы бір нәрсеге тапсырыс беру қажет болғанда, сатып алу дәптері көп уақытты үнемдейді.
Жеткізу уақытын тексеріңіз
Жеткізу мерзімі пошта қызметінің түріне, алушы тұратын қалаға және тауардың шыққан еліне байланысты.
Әдетте, дүкендер тапсырыс беру кезінде орташа жеткізу уақытын көрсетеді. Жеткізу тегін болса, сатушы тапсырысты бәсекелестерге қарағанда ұзағырақ жеткізу үшін ең арзан операторды пайдаланып жібереді. Тариф неғұрлым жоғары болса, жеткізу соғұрлым жылдам болады.
Еуропадан сатып алу орташа есеппен 28 күнге дейін жеткізіледі, АҚШ-тан 30 күнге дейін, Қытайдан сәлемдемелер орташа есеппен 40 күнде жүреді, бірақ кейде 90-ға дейін жетеді. Халықаралық жөнелтілімдер туралы егжей-тегжейлі статистика веб-сайтта қол жетімді. қадағалау үшін Track24 сәлемдеме.
Пакет кеденде, сұрыптау орнында немесе жөнелту кезінде кептеліп қалмағанына көз жеткізіңіз. Бұл тек Ресейде ғана емес. Мен бір рет Рождестволық сатылым кезінде Лондоннан етікке тапсырыс бердім, олар Royal Mail-тің шамадан тыс жүктелуіне байланысты Хитроу әуежайында бір апта отырды.
Сәлемдеме Ресей шекарасын кесіп өткенге дейін ол үшін сатушы таңдаған жеткізу қызметі жауап береді. Сәлемдеме кедендік рәсімделгеннен кейін оны Ресей поштасы жеткізеді. Кейбір трек нөмірлері қазір бақыланбайды.
Мұндай жағдайларда жеткізу уақытына Ресей поштасы ресейлік қалалар арасында поштаны жеткізетін күндерді қосу керек. Пошта бөлімшесінің веб-сайтында мерзімдері бар кесте бар, бірақ мен бұл сандарға сенбеймін және әрқашан Мәскеуде жеткізу үшін бірдей соманы қосамын.
Мысалы, егер Aliexpress-тен 35 күндік жеткізу мерзімі бар сатып алу осы уақыт ішінде кеденнен шығып кетсе, пошта бөлімшесіне Нижний НовгородтаСтандарт бойынша үш күнде келуі керек. Іс жүзінде бұл кем дегенде алты күн, сондықтан нақты жеткізу уақыты 41 күнге дейін артады.
Сатушыға жазыңыз
Көбінесе сатушылар бұған дауламайды және өздері тауарларды іздеу тізіміне енгізеді, ал сатып алушыға толық қайтару немесе қайта жіберу ұсынылады. Бірде Ұлыбританиядан келген сәлемдемем шекарадан өтіп, Мәскеудегі сұрыптау пунктінде жоғалып кетті. Мен дүкеннің қолдау қызметіне хабарластым, тапсырыс қайта жіберілді. Екінші рет еш қиындықсыз келді.
Aliexpress-тің қытайлық сатушылары жеткізу мерзімі бірнеше ай бойы өтпесе, сатып алу үшін ақшаны қайтаруды ұнатпайды. Мен әрқашан тапсырысты қайта жіберуге келісемін.
Интернет-дүкенде орыс тілінде қолдау көрсетілмесе және сіз ағылшын тілін білмесеңіз, мәтінді автоматты аудармашы арқылы аударыңыз және жіберіңіз. Машиналық аудармадан ұялмаңыз: ең бастысы, сатушы мәселені түсінеді және сіз ақшаны қайтарасыз.
Дауды ашыңыз
Кейде сатушылар ақауы бар өнімді жібереді, тапсырыспен қателеседі немесе пакетті жеткілікті түрде қауіпсіз орап алмайды. Кейде трек нөмірі жалған болып шығады, ал сатушы хабарламаларға жауап бермейді. Барлық жағдайда тауарлар жеткізілмеген болып саналады.
Егер бұл «Aliexpress» немесе «Ibay» онлайн аукциондарынан сатып алу болса, онда сіз бұл туралы дауды аша аласыз. Дау – сатып алушы мен сатушы арасындағы қайшылықтарды шешу құралы. Аукцион сайты, яғни eBay немесе Aliexpress әкімшілігі оларды реттеуге жауапты. Жалпы ережелер ұқсас: егер өнім жеткізілмеген болса, ақаулары бар болса, сатушы тапсырысты немесе веб-сайттағы өнімнің фотосуреттерін және сипаттамасын толтыруда қателессе, сайт сатып алушыға ақшаны қайтаруға кепілдік береді. сәйкес келмейдішынайы.
Дауды ашу үшін сатушыға хабарласу керек. Aliexpress-те мұны тапсырыстар мәзірінде, eBay-де - веб-сайттың «Қақтығыстарды шешу орталығы» бөлімінде жасауға болады.
Сатушыға дауды шешуге бірнеше күн беріледі, егер осы уақыт ішінде ол байланыспаса немесе мәселені шешпесе, сайт сатып алушыға тапсырыстың толық құнын қайтарады.
Даулар сатушының рейтингін төмендетеді, сондықтан олар тез жабуға тырысады және олармен байланысқаннан кейін ақшаны қайтару туралы өтініш береді. Хабарларға жауап бермейтін сатушылардан ақшаны қайтару үшін дауларды қолданамын.
Егер сатып алу аукционнан емес, бөлек дүкеннен болса, онда төлем PayPal жүйесі арқылы жүзеге асырылған жағдайда ғана ол бойынша дауды ашуға болады - сонымен қатар сатып алушыны қорғау жүйесі бар. Барлық басқа жағдайларда сатушыға жазу керек.
Пошта бөлімшесіне барыңыз
Кейде пошта қызметкерлері пошта хабарламаларын жеткізбейді, қате жәшікке салады немесе пошта бөлімшесінде пакетті жоғалтады. Егер трек нөміріне қарағанда, пакет Ресейде болса және сіз пошта бөлімшесі кінәлі деп күдіктенсеңіз, жалғастырыңыз.
Паспортыңызды өзіңізбен бірге алып, пошта бөлімшесіне сәлемдемеңіздің бақылау нөмірін беріңіз. Нөмір тексеріледі және егер пакет алынған болса, ол хабарламасыз шығарылады. Бұл жағдайда жөнелтілімдерді сақтау мерзімдерін жіберіп алмау маңызды - сәлемдеме үшін 30 күн және сәлемдеме және шағын пакеттер үшін 6 ай.
Егер сәлемдеме бөлімде қадағаланса, бірақ қызметкерлер оны іздеуден бас тартып, ештеңе алмағанын айтса, бұл Ресей поштасының сенім телефонына қоңырау шалып, бөлімнің жұмысына шағымдануға негіз болады.
Сіз жібермеген сәлемдемені іздеу тізіміне қоюдың қажеті жоқ: ол адресатқа жеткізілмейінше, пошта жөнелтілімдері жіберушінің меншігі болып табылады. Сондықтан Ресей поштасы жеткізу түбіртегінің көшірмесінсіз іздеу өтінімдерін қабылдамайды және ең алдымен жіберушіге өтемақы төлейді.
Электрондық пошта арқылы шағымдану
Егер пошта бөлімшесі пакеттерді жүйелі түрде жоғалтса, хабарламаларды бермесе, өтініштерді қабылдаудан бас тартса және қоңыраулар ештеңеге әкелмесе, сіз Роскомнадзор веб-сайтында Ресей поштасының осы бөлімшесіне шағым қалдыра аласыз. Баяу жеткізу және басқа да операциялық бұзушылықтар үшін бөлім айыппұл алады және, мүмкін, жақсарады.
Банкіңізге хабарласыңыз
Сатушыға әсер етудің барлық басқа әдістері нәтиже бермеген жағдайда ғана банк арқылы сатып алу төлеміне шағымданған жөн.
Сатушы мен сатып алушы арасындағы қайшылықтың әрбір жағдайы бөлек қарастырылады, сондықтан банк клиенттерге жағдай бойынша кеңес береді. Мысалы, ол ақаулы өнімді кері жіберуді, сатып алумен не болғанын сипаттайтын мәлімдеме жазуды және өнімнің расталғанын растауды сұрайды. сәйкес келмейдівеб-сайтта көрсетілген сипаттама. Кеңес алу үшін чат, телефон немесе электрондық пошта арқылы Tinkoff Bank-ке хабарласуға болады.
Есте сақта
- Сатып алу деректерін сақтау жүйесін ұйымдастырыңыз.
- Бақылау қызметтерінде әрбір сәлемдеменің жеткізілу уақытын тексеріңіз.
- Егер сәлемдеме болмаса, сатушыға жазыңыз. Тікелей байланыс - ақшаңызды қайтарудың ең жылдам жолы.
- Сатушы хабарламаларға жауап бермесе, дауды ашыңыз.
- Орыс поштасы сәлемдемені филиалында жоғалтуы мүмкін. Пошта бөлімшесіне барып, қызметкерлерден тексеруді сұраңыз.
- Соңғы шара ретінде банк арқылы төлемді тоқтатыңыз.
Тұрақты AliExpress тұтынушылары пакетті күту кейде 2 ай немесе одан да көп уақыт алатынын біледі. Бірақ кейде клиенттер 70-90 күн өткен және сәлемдемені бақылау мүмкін емес жағдайға тап болады - яғни тауар жеткізілмейтініне барлық алғышарттар бар. Немесе клиент өнімнің Ресейде орналасқаны туралы ақпаратты көреді, бірақ оны мемлекеттік қызмет бөлімінен ала алмайды. Өйткені қызметкерлер жөнелтілім жоқ деп хабарлайды. Бұл жағдайда Aliexpress-тен сәлемдеме Ресей поштасында жоғалған жағдайда не істеу керектігін анықтау керек.
Ең алдымен, мемлекеттік қызмет кінәлі екеніне көз жеткізген абзал. Мұны Aliexpress веб-сайтында қол жетімді жарамды трек нөмірі болса ғана жасауға болады «Менің тапсырыстарым». Нөмірді жазып, оны пошта бөлімшесінің www.pochta.ru ресми сайтында тексеріңіз. Егер трек нөмірі бақыланса, бұл тауарлардың Ресей Федерациясында болуына кепілдік берілгенін білдіреді. Ресей шекарасын кесіп өткенге дейін сәлемдеме мемлекеттік пошта арқылы бақыланбайтын априори болып табылады.
Russian Post Aliexpress-тен сәлемдемені жоғалтты - не істеу керек
Сонымен, сіз бақылау қызметінен сәлемдеменің MMPO қалдырғанын білесіз. Бұл кедендік рәсімдеуден өткенін және тауарларды тек Ресей поштасы ұстай алатынын білдіреді.
Сіз жөнелтімді (сәлемдемені) іздеуге екі жағдайда өтініш бере аласыз:
- Егер жөнелтілімнің күйі белгісіз болса (трек нөмірі ештеңе бермейді) немесе күй ұзақ уақыт бойы өзгермесе;
- Жеткізу мерзімі Ресей поштасы белгілеген стандарттардан асып кетсе және өнім жеткізілмеген болса. Сіздің жөнелтіңіз үшін қалыпты жеткізу уақыты қандай екенін біліңіз - www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost.
Өтінішті электронды өтініш түрінде беруге болады. Мекенжай бойынша www.pochta.ru/claimСіз шағым бере аласыз, егер:
- Ресейде жоқ заттар;
- Халықаралық жөнелтілімнің орналасқан жері туралы ақпараттың болмауы.
Сондай-ақ, төлқұжатыңыз болса, кез келген пошта бөлімшесіне өтініш бере аласыз. Бұл жөнелтімді іздеу процесін тездетпейді. Сондықтан, кейбір ОПС-те толық ретсіздік орын алғанын ескере отырып, өтінішті электронды түрде толтырған жөн. Электрондық шағымдар тіркеледі және олардың қаралуына кепілдік беріледі.
Сәлемдемені іздеуді кешіктірудің қажеті жоқ. Өйткені сәлемдеме жіберілген сәттен бастап 6 айдан кешіктірмей талап қоюға болады. Әли жағдайында кері санақ тауарды Ресей поштасына алған күннен басталады. EMS жөнелтілімдерінің өтінімдерді қабылдау мерзімі қысқарады - 4 ай.
Өтініштер алушылардан немесе жіберушілерден қабылданады. Егер AliExpress-те сатып алулар туралы айтатын болсақ, әрине, тек алушы ғана шағым бере алады.
Егер сіз электронды шағым жіберсеңіз, оған жауап өтініште көрсету қажет электрондық пошта мекенжайына жіберіледі.
Шағымды қарау мерзімі ең жағымды емес - халықаралық жөнелтілімдер жағдайында OPS-тен 30-90 күн ішінде жауап күтуге болады. Егер өтініш ішкі пошта жөнелтілімдерін іздеу мақсатында жіберілсе, шағымдар бір ай ішінде қаралады.
Сәлемдемені алу әрдайым мүмкін емес. Бұл жағдайда сізге өтемақы ұсынылады.
Пакет жоғалған жағдайда AliExpress-те дауды ашу
Егер сіз тапсырыс берілген өнімдердің Ресейде орналасқанына сенімді болсаңыз, сатушымен байланыс ешқандай нәтиже бермейді. Жеткізушінің кінәсі жоқ екені қисынды - сәлемдеме оларға жіберілді, ол Қытай шекарасынан өтіп кетті.