Birçoğu Yeni Yıl tatiline yabancı çevrimiçi mağazalardan sipariş edilen hediyeler olmadan kaldı. Satıcılar bunu Federal Gümrük Servisi'nin reddettiği yeni gümrükleme kurallarına bağladı. Gümrük ve posta hizmetleri temsilcileri, paketlerin neden zamanında ulaşmadığını açıkladı.

Hediyesiz tatil

Kasım ve Aralık aylarında Çin web sitelerinden sipariş edilen ürünler, 2017'nin başında pek çok Rus alıcıya ulaşmadı.

Ocak ayının başlarında, Çin çevrimiçi platformu AliExpress, Rus lojistik şirketi SPSR aracılığıyla malların ekspres teslimatını geçici olarak askıya aldı. Mağazanın resmi mesajında ​​bu durum, sınırdaki gümrük işlemleriyle ilgili sorunlar nedeniyle açıklandı. Mektupta, "Rusya Federal Gümrük Servisi'nin (FCS) ticari ekspres gönderilere yönelik gümrükleme sistemindeki arıza nedeniyle, Rusya'ya yapılan gönderiler için gümrükleme prosedürünün düzgün bir şekilde tamamlanması şu anda mümkün değil" ifadesine yer verildi. TASS.

Çevrimiçi mağazaların ve ekspres teslimat hizmetlerinin web sitelerinde, gümrüklerin artık yalnızca uluslararası posta öğesinin (IPO) alıcısının pasaportunun ilk sayfasını değil, aynı zamanda kayıtlı sayfaları da talep ettiği bilgiler ortaya çıktı.

“Yabancı gönderileri gümrükten bırakırken riskleri azaltmak amacıyla, 2 Ocak 2017'den itibaren, kolilerin gümrükleme prosedürü için alıcıların pasaportlarının kağıt üzerindeki kopyaları da ayrı ayrı talep ediliyor. İlan edilen teslimat sürelerine uymak için, SPSR Express çağrı merkezi operatörleriyle iletişime geçerek kopyaları sağlayabilir veya uzmanlardan bir çağrı bekleyebilirsiniz," ifadeleri ekspres teslimat şirketinin web sitesinde 6 Ocak'ta yer alan bir mesajda yer alıyor.

Daha sonra Federal Gümrük Hizmetinin web sitesinde, bakanlığın tüm malların% 1'inden daha azını etkileyen seçici kontroller yürüttüğü, ancak genel olarak gümrükleme kurallarının değişmediği bilgisi ortaya çıktı.

Sibirya Gümrük İdaresi'nin (STU) basın servisinin de bildirdiği gibi, bölge departmanı ekspres kargonun rastgele denetimine katılmıyor, bu nedenle nakliye şirketleri ve kurye teslimat hizmetleri tarafından gönderilen paketler diğer gümrük departmanları aracılığıyla gümrük kontrolünden geçiyor. 9 Ocak 2017 tarihi itibarıyla Sibirya gümrüklerinde koli birikimi bulunmamaktadır.

STU basın servisi, "Uygulamada görüldüğü gibi, risk yönetimi sistemi çerçevesinde ek gümrük kontrol biçimlerinin uygulandığı gönderiler hariç, bir gönderinin serbest bırakılma süresi 1-2 dakikayı geçmiyor" diyor.

Ayrıca, paketlerin birikmesini önlemek için, sorunlu konular gümrük yetkilileri tarafından Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rus Postası" temsilcileriyle birlikte çevrimiçi olarak çözülmektedir. Ancak genel olarak, belirtildiği gibi, Rus Postası ile teslimat önceki şemaya göre gerçekleştirilmektedir.

2016 yılında Tolmachevo MMPO'da 19,6 milyon posta öğesi işlendi; bu, 2015 yılında işlenen posta gönderilerinin neredeyse dört katıdır.

Kasım-Aralık 2016 döneminde Tolmachevo MMPO yaklaşık 6 milyon uluslararası posta öğesini işledi. 1 Ocak - 8 Ocak 2017 arasındaki dönemde - 1 milyondan fazla.

Fotoğraf: Novosibirsk'teki alıcıya gidiş yolu

Küçük paket sorunu

Russian Post'un Sibirya şubesinin basın servisinin temin ettiği gibi, şirket uluslararası postalar için son teslim tarihlerine uyuyor. Russian Post, MPO'nun gümrük işlemlerinin tamamlanmasından sonra yalnızca Rusya Federasyonu topraklarında teslim edilmesinden sorumludur, bu nedenle posta mesajında ​​​​belirtildiği gibi, yabancı ülke topraklarında teslimattaki gecikme postanın çalışmalarından kaynaklanmaktadır. Bu ülkelerin hizmetleri Çin'den gelen paketler nasıl kontrol ediliyor?

Basın servisi, "Çin'den gelen oldukça büyük miktarda çevrimiçi sipariş, basit (kayıtsız) küçük paketler halinde geliyor; bunun için Rusya Federasyonu topraklarına varış tarihini belirlemek ve posta ağındaki geçişlerini takip etmek imkansız" dedi. da rapor ediyor.

“Rus Postası”, posta gönderileri için kayıtlı bir teslimat prosedürünün düzenlenmesini tavsiye eder. Bu, müşterilerin öncelikle paketin Çin tarafı tarafından alındığı andan postaneye varıncaya kadar tüm güzergah boyunca geçişini takip etmesine ve ikinci olarak teslimat sürelerini önemli ölçüde kısaltmasına olanak tanıyacak.

Lojistik şirketi V.I.G.'nin halkla ilişkiler müdürüne göre. Trans Elena Filina, teslimattaki gecikmelerin en yaygın nedeni kargonun gümrük servisi tarafından gecikmesidir. Bu tür gecikmeler, gümrük belgelerinin yanlış doldurulmasından veya eşlik eden bazı belgelerin bulunmamasından kaynaklanabilir. İkinci önemli sebep ise yanlış çizilmiş bir rota olabilir. Burada sorumluluk tamamen uzmanları rotanın geliştirilmesinde yer alan nakliye şirketine düşüyor.

“Mücbir sebep hallerini dışlamamalıyız. Bunlar arasında hava ve iklim koşullarındaki bozulma veya ani değişiklikler, araç arızası vb. yer alır. Kargonun zamanında teslim edilmesi için, tavsiye edilen müşteri değerlendirmelerine sahip deneyimli nakliye şirketlerine teslimat konusunda güvenin" dedi Filina.

“İnternet Ticaret Şirketleri Birliği'ne göre günümüzde paket kayıplarının büyük çoğunluğu Çinli lojistik operatörleri arasında yaşanıyor. AKIT GR Direktörü Alexander Logunov, "Malların kalitesini düşürerek ve malların güvenliğini garanti ederek, sürekli olarak malların teslimat maliyetini düşürmeye çalışanlar onlar" dedi.

Ona göre, Russian Post'un özel olarak kayıtlı paket trafiğini kabul etmeye ilişkin kuralları getirmesinin ardından yurt dışından paket teslimatı önemli ölçüde hızlanacak; bu, teslimat sürecini 3-4 kat hızlandıracak. Bu 2017 baharında gerçekleşebilir.

“Ayrıca gümrükleme de paket teslimatı için harcanan zamanın önemli bir bölümünü oluşturuyor. Satıcılar kolilerin içeriği ve gönderenleri hakkındaki bilgileri otomatik olarak iletebildiğinde bu süre önemli ölçüde azalacak” dedi Logunov.

Gümrük ve posta hizmetleri temsilcileri, Çin sitelerinden gelen paketlerin yılın diğer zamanlarında da gecikebileceğini ancak Yeni Yıl arifesinde bu tür gönderilerin sayısının normalden çok daha yüksek olduğunu, bunun da olası gecikmelerin sayısının arttığı anlamına geldiğini belirtiyor. en azından orantılı olarak. AliExpress'e gelince, muhataplar bu tür emsaller olması durumunda satıcıyla bir anlaşmazlık açıp parayı iade etmelerini tavsiye ediyor.

“Gümrükte sıkışan koliler yeniden alıcılarına doğru yola çıkıyor. Yarından itibaren ekspres teslimatı seçebileceksiniz." AliExpress Çarşamba günü tweet attı.

SPSR Express ayrıca internet sitesinde tatil sonrasında yurt dışı gönderilere yönelik gümrükleme prosedürünün eskisi gibi devam edeceğini bildirdi.

Aliexpress'den takip numarası olmadan gönderilen paketler (küçük paketler), yolda kaybolduğu için çoğu zaman ulaşmaz. Alıcılar doğal olarak kayıp konusunda endişeli. Posta hizmeti çalışanları, kalplerinde işlerinde ihmalkarlıkla suçlanıyor ve bazen paketlerin çalındığını öne sürüyorlar.

Küçük paketler nerede ve neden kayboluyor?

Aslında küçük paketlerin kaybolmasından posta şirketi çalışanları her zaman sorumlu değildir. Bir paketin neden kaybolabileceğini ve alıcıya ulaşamayabileceğini anlayalım.

1. Küçük bir paket kaybolabilir. Yani fiziksel olarak görülmesi ve bulunması zor bir yere düşmek.
2. Paketlerin bulunduğu kap veya çanta geri gönderildi veya bir yere sıkıştı.
3. Paket adres etiketi hasar görmüştü.

Paketin kaybolmasının nedeni adresin hasar görmesidir

Ve çoğu zaman bir parselin kaybına neden olan da tam olarak bu noktadır. Gönderi bir takip numarasıyla geldiyse ve takip aniden bir aydan fazla durduysa, kaybolma ihtimali vardır. Yani ya ambalajın kendisi ya da çıkartma hasar görmüştü. Sonuç olarak posta çalışanları onu teşhis edemiyor. Ve bu sevkiyatın nereye gideceği bilinmiyor.

Ve küçük paketlerin üzerindeki etiketler, paket tasnif makinesinden geçtiğinde çok kolay zarar görüyor. Gönderinin boyutu küçükse, sıralama makinesinin silindirleri arasındaki konveyörde sıkışma ihtimali vardır. Bu şekilde paket sıkışır ancak içeriği güvende ve sağlam kalır. Ancak etikette alıcının adresinin yer aldığı tüm bilgiler silinir. Bir paket olduğu ortaya çıktı ama kimse onu tam olarak nereye göndereceğini bilmiyor.

Paket üzerindeki etiketin hasar gördüğü durumlar vardır, ancak bir şekilde geri yüklenebilir. Daha sonra bu tür gönderiler, bilgileri kurtarmaya çalışan özel bir çalışana gider: parça numarası veya paket alıcısının verileri. Doğal olarak her şey manuel olarak gerçekleşir. Ve bu iş zahmetli, zaman ve dikkat gerektiriyor. Ve iyileşme sırasında bu tür pek çok parsel var. Bu nedenle, hasarlı çıkartmanın onarılması için sırasını beklerken koli birkaç günden birkaç haftaya kadar gecikebilir.

Paket gelmezse ne yapmalı?

AliExpress'ten aldığınız paketiniz kaybolursa, parayı iade etmeniz gerekecektir. Bunu yapmak için, teslimatın son tarihinden 2-3 gün önce, tam geri ödeme için bir anlaşmazlık açıyoruz. Makalede, Aliexpress'den bir sipariş gelmemesi durumunda anlaşmazlığın nasıl yetkin bir şekilde açılacağı hakkında yazdık.

Bu, Aliexpress'in aktif olarak mücadele ettiği sorundur. Çevrimiçi bir ticaret platformu, kendisinin ve onu kullanan satıcıların itibarına gölge düşüren durumlardan faydalanamaz. Para alan ancak size bir şey göndermeye niyeti olmayan bir dolandırıcıyla tanışmak gibi bir neden benzersizdir - Aliexpress çalışanları, sayfalarında izin verdikleri satıcılar konusunda çok katıdır. Büyük ihtimalle paket yol boyunca kayboldu. Bunun olmasını önlemek için 6 Şubat 2017'de yürürlüğe giren bir kurala göre, 2 doları aşan herhangi bir satın alma işlemi satıcıdan alıcıya kadar olan tüm yolculuk boyunca takip edilecektir.

Aliexpress'den aldığınız parseliniz ulaşmazsa, büyük olasılıkla yolda gecikmiştir. Bu satıcının hatası değildir ve satıcıdan kişisel bir mesajla malların koruma süresini uzatmasını isteyebilirsiniz. Önemli olan, bir anlaşmazlık açmak için ürün korumasının sona erdiği süreyi aşmamaktır. Bu tür bir sebebin ortaya çıkması durumunda paranız iade edilecektir.

Ayrıca, malları göndermeyen, ancak size yanlış takip numarasını veren sahtekar bir satıcıyla karşılaşmış olabilirsiniz. Ancak aslında bu tür birkaç durum var çünkü Aliexpress web sitesi itibarına değer veriyor.

Genel olarak beğendiğiniz bir ürünü sipariş etmeden önce, ürünle ilgili yorumları okumanız ve itibarı yüksek güvenilir satıcıları seçmeniz önerilir. Ancak yine de, zamanında bir anlaşmazlık açarsanız paranız iade edilecektir, bu nedenle endişelenmenize gerek yok.



Nadir durumlarda, Aliexpress'ten bir paketin gelmemesinin nedeni dürüst olmayan satıcıların hatasıdır. Ancak bunun için para alamayacakları için onlara paketi göndermemenin bir anlamı yok.

Ve postaneden çalındığı için paketler gelmiyor. Küçük paketlerin takip yolu yoktur. Ve 2015 yazından bu yana postacıların bunları posta kutusuna atma hakkı var.

O zamandan beri paketlerin gelmesi durdu.

Geçenlerde bir postacının paketleri açıp çantasına koyduğunu gösteren bir video vardı. Yakalandı ve cezalandırıldı, ancak birçok postacı bunu yapmaya başladı.

Yani paketin size ulaşıp ulaşmaması, onu size teslim edecek kişinin dürüstlüğüne bağlıdır.

Bunun birkaç nedeni olabilir.

1. Çalınması. Belki başkalarının mallarının çalınmasına karşı olmayan namussuz kişiler vardır. Bu, ne yazık ki her postacının bir dürüstlük standardı olmadığı anlamına gelir.
2. Satıcı hile yapıyor. Size takip numarası veriyor ama paketi göndermiyor. Burada satıcının itibarını dikkatlice kontrol etmeniz gerekiyor. Aldatılmamak için.
3. Hız. Belki de paketin teslimatında bazı aksaklıklar vardır. Yani parsel basitçe gecikir. Sadece sabırlı olmanız gerekiyor.



Birkaç nedeni olabilir.

Bu küçük ve ucuz bir satın alma ise, kural olarak izleme için bir parça kodu atanmaz. Bu nedenle nerede yattığını ve neden daha ileri gitmediğini bilemezsiniz. Veya kötü postacı bundan payını alacak ve yolda kaybolduğunu söyleyecektir.

Bu daha pahalı bir paketse, satıcı size karşı pek dürüst olmamış ve size başka bir paketin takip numarasını göndermiş olabilir, ancak sizinkini göndermeyi düşünmemiş olabilir.

• • Paket yolda kaybolabilir. Özellikle sözde küçük bir paketse. Bir keresinde paketlerin uçağa nasıl yüklendiğiyle ilgili bir video izlemiştim - bir kısmını kaybetmenize şaşmamalı))
  • Satıcı, sol takip numarasını vererek paketi size göndermedi.
  • Postanede/rota boyunca iletişim kuruldu.

  Bu durumların herhangi birinde siparişiniz için para iadesi alabilirsiniz. Önemli olan, sipariş koruma süresinin sonunda fazla uyumamaktır. Süre dolmadıysa, bir anlaşmazlık açın ve parayı iade edin.

  Bu tür durumların tekrarını önlemek için sipariş vermeden önce mağaza hakkındaki müşteri yorumlarını okuyun ve satıcının puanına bakın.

  Yine de Ali'den alışveriş yapmanın bir piyango olduğunu tekrarlamaktan yorulmayacağım. Paketin gelip gelmeyeceğini asla bilemezsiniz)

Bugün yürürlüğe girdiler Aliexpress'ten yeni kurallar Ekonomi sınıfı paketlerin artık 2 dolardan gönderilmeyeceğini belirten bu, çoğu öğeyi postanedeki hırsızlığa karşı koruyacaktır. Ancak satıcı dürüst değilse paket gelmeyebilir. Bu durumda, bir anlaşmazlık açabilirsiniz ve paranız mutlaka iade edilecektir, ancak satıcının size her şeyi dürüstçe tekrar göndermesi şartını kabul edemezsiniz. Anlaşmazlığı kapatmayın, tırmanmasını ve Aliexpress'in müdahale etmesini bekleyin. Ayrıca münferit durumlarda paketler (küçük paketler) yol boyunca kaybolur.

Tavsiye- Bir ürün seçerken mağazanın yıldızlarına ve müşteri incelemelerine göre yönlendirin. Derecelendirme ne kadar yüksek olursa ve ne kadar iyi yorumlar olursa, her şeyin size geleceğinin garantisi de o kadar yüksek olur.



Çeşitli sebeplerden dolayı kargolar gelmeyebilir. Birincisi, belki de kaybolmuştur çünkü insan faktörünü unutmamalıyız. İkincisi, satıcı onu hiç göndermemiş olabilir - bu satıcının kendisine, itibarını ve incelemelerini incelemesine bağlıdır. Üçüncüsü, belki de paket postanede çalınmıştır veya belki yanlış adres yazılmıştır ve paket ortalıkta dolaşmaktadır. Ya da belki sadece bir gecikme oldu ve paket gelecek ama çok daha sonra.

Aşağıdaki durumlarda Aliexpress'den gelen paketler gelmeyebilir:

• Bunlar, takip kodu kullanılarak takip edilmeyen küçük paketlerdir (genellikle maliyeti iki dolardan azdır). Bazı nedenlerden dolayı onları postada kaybetmeyi seviyorlar. Bazen postacılar onları posta kutusuna atarlar ve eğer kutu kilitli değilse, o zaman herkes paketinize göz dikebilir. 7 Şubat 2017'den itibaren Aliexpress web sitesi yeni bir kural getirdi ve artık tüm paketler takip edilecek. Bu, bu tür durumların önlenmesine yardımcı olacaktır.
• Postanede hırsızlık. Bu aynı zamanda daha çok küçük parseller için de geçerlidir.
• Yanlış parça numarasını veren ancak paketi göndermeyen dürüst olmayan bir satıcı. Bu nedenle puanı iyi olan satıcılardan satın almak daha iyidir.



Çeşitli nedenlerden dolayı Aliexpress web sitesinden bir paket gelmeyebilir. Adresinizi doğru girdiniz mi? Belki de sorun budur ve paketler farklı bir adrese ulaşmaktadır. Paket gümrükte de takılabilir; bazı paketlerin gelmesinin 6 ay kadar sürdüğünü okudum. Elbette paketinizin yolda kaybolması da mümkündür. Genel olarak takip numarası olan parseller bile kaybolur. Korumanın bitimine birkaç gün kala, ya korumayı uzatın ya da parsel bu süre içinde hala ulaşmazsa bir anlaşmazlık açın.